刘海燕是南京市鼓楼区张王庙长护险护理员，悦心从事养老服务2年多以来，她不断提升专业知识及照护技能，用爱心和耐心服务老人，赢得了每一位服务对象及家属的认可和赞扬。
2024年7月，刘海燕收到了两份特别的礼物。一件礼物是一面写有“真诚服务，贴心照顾”的锦旗，另一件是一封来自老人子女的感谢信。两件礼物的背后分别代表了她与两个服务家庭间的故事。其中一户家庭的老人在子女家居住期间，刘海燕时刻关注老人的身体情况，并利用工作之余义务上门为老人打扫房间，家属感动之余以红包相赠被她婉拒；另一户家庭中两位老人均患有疾病，而子女又工作繁忙，刘海燕坚持每隔一天上门帮助卧床老人洗澡，尽职尽责、无微不至的照护老人，家属难掩感激，以书信表达了感谢。
对此，刘海燕表示，无论是本职工作，还是义务服务，都是本着初心做事，用真心和真情对待每一位服务对象。
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